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蛋壳公寓 做房东和租客的放心品牌

时间:2019-11-08 11:10:38  来源:迈点网


在“房住不炒”的大环境下,房地产市场趋向平稳,楼房“居住”的属性变强。近年来,长租公寓不断发展,为了让“租房住”也能享受到与“买房住”相同的居住体验,品牌长租公寓运营商做出了不少努力。

  自成立以来,蛋壳公寓深耕产品和服务,在不断提升房源品质的同时,注重收房和租房服务,引领长租公寓迈上更健康可持续的发展轨道,也为提升新城市居民的租住品质提供了解决方案。



  蛋壳公寓推出的大部分出租房源位于交通便利、商业配套齐全的地段,受到年轻白领的欢迎。



  蛋壳公寓建立了24小时客服系统。

  具互联网科技DNA,布局全国13城

  在互联网高速发展的新环境下,长租公寓运营商蛋壳公寓紧抓时机,在短短四年多时间里,布局北京、上海、深圳等13个全国一线、新一线城市市场,累计融资超60亿元。

  说起蛋壳公寓的快速发展,蛋壳公寓联合创始人兼CEO高靖在今年上半年接受新京报记者采访时曾表示:“房屋租赁产业要保证业主的收益、家装和其他入住服务,需要大量人力、物力投入。同时,一定程度上也会构建起自己的护城河,后来者难以快速超越。”

  2015年1月,蛋壳公寓的实体公司“紫梧桐(北京)资产管理有限公司”在北京注册成立。随后不久,蛋壳公寓在北京慈云寺桥租下第一套房子,2015年底,不到一年时间,蛋壳公寓运营的房间数量已达2434间。

  2015年,房产“互联网+”成为风口,以高靖为首的管理团队均来自互联网行业,这使得蛋壳公寓具备了互联网科技的DNA,创立后不久就吸引到了投资人的注意。

  第二年,蛋壳公寓进入深圳、上海,布局了租房市场最为紧俏的三个一线城市。凭借独特的优势,蛋壳公寓站稳了脚跟,并在全国市场快速成长。

  2017年是蛋壳公寓的“关键年”。2017年3月,蛋壳公寓开始布局二线城市,先后进入杭州、天津、武汉市场。当年6月,蛋壳公寓发布了3.0系列产品。

  如今,随着蛋壳公寓规模的增长和运营能力的提升,其品牌认知度也在不断提高。据行业内权威刊物——迈点、克而瑞、睿和发布的报告显示,蛋壳公寓的品牌影响力长期稳居行业首位。品牌影响力持续扩大,集中化、标准化、在线化的“新租赁”模式也使得蛋壳的运营效率获得了大幅提升。

  房子托管给蛋壳,当“甩手掌柜”房东

  蛋壳公寓在保证房东收益的同时,也在不断完善和提高房屋托管全流程服务,让房东轻轻松松成为“甩手掌柜”。

  “我家共有三套房子,全都托管给了蛋壳公寓,如今只管收租,不用再为处理租赁杂事分心。在当好一个房东的同时,能抽出时间做喜欢的事。”房东李帅(化名)在北京有多套房产,本以为随便装修一下,交给中介租出去就能安心坐收房租。没想到,中介每天带好几拨人来看房,租客这个不满意,那个嫌缺东西,如此反反复复十几次,拖了一个多月,总算租出去了。之后烦心事变得更多,“租客不是要求今天修洗衣机,就是明天想添置个桌子,每天时间就浪费在这些琐事上了。我想不明白自己到底是在当房东,还是在做维修工。”李帅吐槽。

  今年春节后,李帅果断将房子托管给了蛋壳公寓,彻底不用再为租客奔波劳碌。“蛋壳公寓一站式托管服务专业规范,对租客的要求很高,租房人群都是高素质的年轻都市白领,还制定了租客文明公约,规范约束租客的行为。”李帅告诉记者。而且,在保证房屋安全的同时,蛋壳公寓还有专业的房屋设计师,根据房屋的状况进行升级改造,并配有专属服务管家,对业主和租客来说都非常省心。

  建立售后服务体系

  在住房租赁市场,老房子数量不少。蛋壳公寓通过重新规划和设计,从装修风格、家居配套到家电配置,对老房子进行从外及内的全面升级改造。可以说,真正盘活了存量房。

  此外,蛋壳公寓推出的大部分出租房源位于交通便利、商业配套齐全的地段,年轻白领们可依据工作地点挑选房源,相较于买房,能有效缩短通勤时间,成为年轻白领乐意租房的原因。

  值得一提的是,过去整个租房流程中没有系统的服务标准和保障,租客入住后如需要网络、维修等服务,需要联系房东或中介,沟通繁琐,办理时间也没有保障。对此,蛋壳公寓建立较完善的售后服务体系,填补了租房服务的空白。租客入住后,蛋壳公寓的24小时客服系统能快速响应租客需求,维修团队及时处理问题,同时提供优质保洁服务。

  蛋壳公寓维修工陈师傅所说,“将租户的家当做自己的家,将心比心,急人所急。”

  今年5月的一天,已是凌晨一点多,北京通州某小区因为楼体下水管道安装问题,导致包括蛋壳公寓房源在内的整栋楼地漏反水。陈师傅接到紧急工单,在20分钟内赶到租户家中。当时整个房间地面已被污水淹没,无处下脚。陈师傅凭借多年维修经验,迅速疏通地漏,为了让租客早点休息,还帮忙一起清洁了地面。反水事件全部处理完时,已是凌晨两点半。

  今年夏天,东南沿海城市遭遇台风“利奇马”,蛋壳公寓提前制定应急预案,相关人员24小时值班……在蛋壳公寓的服务工作中,这样的案例数不胜数。




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