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产业观察:造车新势力技术迭代不可颠覆信用和安全体系

时间:2019-07-17 17:35:01  来源:人民网-汽车频道

近日,小鹏汽车推出2020新款G3新能源车型,引发了争议。据小鹏汽车公布的资料显示,比起5个月前发布的上一代车型,新车型续航里程提升了48%。此举激怒了之前购买小鹏汽车的消费者,在北京、上海、广州等地,不少购买2019款车型的老车主纷纷拉横幅维权,认为小鹏汽车有欺诈消费者、侵害消费者知情权的嫌疑。

维权事件发生后,业内普遍认为,小鹏汽车在推出新产品的过程中,刻意隐瞒了新产品的信息,缺乏与消费者进行坦诚、及时的沟通,忽视了消费者的感受,被认为涉嫌欺诈及侵害了消费者知情权;此外,小鹏汽车产品迭代速度远超正常汽车产品迭代周期,不仅让人质疑其产品在仓促间推向市场,成熟度和可靠性堪忧。

7月12日,小鹏汽车董事长何小鹏在微博进行道歉表示:“我们这次硬件的快速迭代,真的给我们之前的鹏友们添堵了。”同时附了一封长信。然而,消费者对于何小鹏的道歉并不认可。在消费者看来,何小鹏将车主的不满归结为不能适应小鹏汽车迭代太快,这种看似表达歉意,实则自夸的道歉缺少诚意。

前后两代车型,小鹏汽车在宣传策略上完全不同。2019款小鹏G3早在2018年1月就在CES国际电子消费展上亮相,4月开始接受预定,12月才正式发布上市,而最早的一批交付车辆,推迟到了今年3月份。对于消费者来说,长达一年多的时间内,消息不断,一直期盼着新车入手。

相比之下,2020款G3将发布上市的消息一直到新车上市发布会的前两天才透露,就连发布也选择在线上。一位2019款小鹏G3的车主这样告诉记者,从定车到提车之间,他从未得知会有新款车型在7月10日上市。甚至在小鹏汽车官方APP上,面对用户关于是否会有新车上市的询问时,小鹏客服的回答仍是没有时间表、没有相关政策,而此回复就在7月7日,即新车上市前的三天。他认为,销售人员刻意隐瞒了新车的信息,诱导自己购买了旧车型,涉嫌消费欺诈。更有甚者,有的车主还没有提到车,就莫名其妙的变“绝版”。

除此之外,小鹏汽车远超行业平均迭代速度的产品生命周期,也不禁让人质疑其产品的技术成熟度和可靠性。

对于传统汽车而言,一款产品的生命周期长达5-10年,在生命周期内还会经历多次中期改款。而电动车有所不同,至今才发展了10年有余,且呈现加速发展的趋势,当造车新势力进来后,得益于AI、大数据、互联网的加持,新车迭代的速度更快了。但这并不能代表,新能源汽车就能一下脱离汽车本身的产业模式,进化到如手机、电脑般快速迭代的模式。

造车不是单一的程序编写,更需要整个产业上下游的协同合作。汽车之所以被称为工业皇冠明珠,正是因为汽车工业高度依赖技术的成熟进步,需要综合技术的全面成熟提升和有机集成,才能进入大众出行领域接受考验。

在传统汽车产品要上市前,还需要进行长时间的耐久性、可靠性测试,在雪域高原、戈壁沙漠,不同的气候条件下,进行长达数十上百万公里、历时经年的道路测试方可投入市场。而小鹏汽车仅仅五个月时间便推出续航性能提升48%的新版本,不禁让人怀疑其技术成熟度和产品可靠性是否具有足够的依据。

诚然,对于创新事物,消费者或许应当包容和支持,但包容却有其限度。互联网的发展速度和资本环境的压力,使得造车新势力企业选择走一条更大胆的道路:先将汽车投入市场,获取在二级市场继续融资的机会,在严苛的行业竞赛条件下,这些新造车企业或许也别无选择。但越是如此,越应当对消费者心存敬畏。不断变化迭代的技术,会造成对首批消费者的部分伤害,这就需要在运营策略上要设计更巧妙的机制,保障消费者的知情权、选择权等相应的权益。

全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树认为,通过此次事件,小鹏未来应当在产品宣传上更加严密。快速迭代固然是造车新势力的优势,同时也需要向市场和消费者确立明确的迭代时间预期,软件固然可以24小时更新,但新款车型的出台需明确时间表,是三个月还是半年。这样对于消费者而言可以进行自由选择,对于新款是等待还是新一时间入手。最后,对于车辆的交付、工厂的产能把控等等问题,小鹏汽车还有很长一段路要走。对于造车新势力而言,任何技术迭代都不可突破基本底线,信用体系和安全体系不可颠覆。


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