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黑五剁手买遍全球,阿里极致服务全球无忧

时间:2019-11-28 11:49:59  来源:互联网

双11剁的手,应该都长出来了吧!国内外的海淘消费者们又将迎来一个盛大的购物狂欢节:黑色星期五。临近圣诞节和元旦新年,天猫国际和阿里巴巴全球速卖通(AliExpress)在这个“黑五”不仅准备了大量高品质而优惠的商品,同时也在服务体验保障上做足了功课,让咱们国内的剁手党和海外消费者们能够畅享丝般顺滑的“全球最佳客户体验”。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

全球好物畅快购,剁手更无忧I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

现在速卖通平台上,有来自全球220多个国家和地区的消费者,他们不仅能在上面买到圣诞树、圣诞帽等过节用品,还能一站式置办齐各式各样的节日礼物,如在俄罗斯、西班牙等国家较受欢迎的扫地机器人、手机数码配件、智能手环等。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

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(图:速卖通体验保障团队)I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

为了让全球消费者剁手更无忧,来自阿里巴巴集团客户体验事业群的速卖通体验保障团队借助数据化、智能化的双轮驱动,目前已实现英、俄、法、西、阿等多语种的智能服务。通过打造“全球眼”平台,可实现实时掌握全渠道的客户声音以及消费者体验全链路的动态情况,并根据其变化进行灵活的服务策略调整。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

此外在速卖通的特色服务上,俄罗斯、美国、加拿大、英国、澳大利亚、西班牙、法国、德国多个国家已实现“14天无理由本地退货”。得益于海外业务的推进、海外仓的落地,以及像往返俄罗斯的包机直飞等举措,确保了物流时效的提升,让海外消费者可以更快地拿到心仪的宝贝。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

天猫国际启动跨境冷链服务,“一年无忧退”包您放心I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

今年“黑五”,天猫国际借助《冰雪奇缘2》Elsa的冰雪魔力启动了跨境冷链服务,首批上线的商品包括大陆首发人造肉、来自瑞典的植物冰淇淋、生巧克力、美国加州鲜奶等。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

冷链服务,全过程控温冷藏,可监控、可追溯,为保障消费者的“新鲜体验”,来自阿里巴巴集团客户体验事业群的天猫国际体验运营团队对于冷链食品的打包、储存、收货、验货、烹饪等各个细节都做了反复的测试验证和服务提醒,保证商品从仓库到消费者手上还是一样的味道,一样的新鲜。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

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(图:“一年无忧退”服务)I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

买遍全球不是梦,买得放心才是王道。除了正品溯源等基础服务保障外,现在上天猫国际购买个人护理、生活电器、厨房电器、影音数码、办公文化用品等商品,可享受“一年无忧退”服务,即在商品确认收货后的为期365天内,如商品出现质量问题,承诺向用户提供一次性全额赔付服务。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

此外,因跨境商品在物流、外汇、出入境等方面的复杂原因,在商家中推进“7天无理由退换货”一直是个难点,目前天猫国际的覆盖率有了较大幅度的提升,进一步确保了消费者的服务权益。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

在阿里巴巴全球化和拉动内需等核心战略下,体验已成为商业的核心竞争力,相信在数据化、智能化的驱动下,借助技术创新的力量,有更多的海内外消费者能够享受到丝般顺滑的极致体验,买遍全球好货,享受全球服务最优。I2B上海资讯网——上海资讯类门户网站官网


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