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广东联通私自更改已经生效的合约,竟把“不共享”改成“共享”?

时间:2021-12-27 09:02:01  来源:新时代消费网  浏览量:

摘要:12月24日,广东省深圳市消费者李先生向新时代消费网投诉,称其12月1日办理了广东联通“组合版19元5G升级包得大屏视频会员权益”这个业务,这项业务包含了不可共享的5GB高速流量升级包,期间多次通过不同渠道咨询联通客服以及查看相关订购条款,查询得知这个业务所包含的5GB流量是”非共享”的,主卡订购只能主卡使用,副卡“不可共享”,在中国联通APP上面查询套餐余量也证实5GB升级包流量显示是“非共享”。但是在12月10日却发现这个业务所包含流量被联通私自单方面修改规则为“共享”。投诉详情如下:iys上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

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投诉内容:本人在12月1日办理了“组合版19元5G升级包的大屏视频会员权益”这个业务,这项业务包含了不可共享的5GB高速流量升级包,期间多次咨询联通客服以及查看相关订购条款,查询得知这个业务所包含的5GB流量是”非共享”的,主卡订购只能主卡使用,副卡“不可共享”,在中国联通APP上面查询套餐余量也证实5GB升级包流量显示是“非共享”的,有通话录音截、联通客服回复业务规则截图、联通下发规则短信截图和实际使用截图为证.但是在10号晚上发现这个业务所包含流量被联通私自单方面修改规则为“共享”,也曾致电广东省联通投诉热线反应问题,但一直拖着,没有得到满意答复。iys上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

投诉诉求:这种单方面私自修改业务规则的行为严重违反工信部规定的电信条例以及国家相关法律法规,本人要求恢复该业务流量包原来主副卡不可共享的规则。iys上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

相关证据:iys上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

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多次咨询联通客服以及查看相关订购条款iys上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

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该投诉已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表自己的意见,力争尽快达成和解。iys上海资讯网——上海资讯类门户网站官网

新时代消费网温馨提示:当您的合法权益受到侵害时,除了向行政机关投诉之外还可以通过新时代消费网“我要投诉”栏目及关注“新时代消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手消费者维权组织竭诚为您维权。iys上海资讯网——上海资讯类门户网站官网


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