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高质量消费成为电商布局重点

时间:2018-10-31 09:25:31  来源:中国质量报

□本报记者 何可

从2009年11月11日淘宝商城(天猫)举办的网络促销活动算起,“双11”购物狂欢节已经走到了第10个年头。如今的“双11”,已不仅仅是一场“打价格战”的促销活动,更是涉及支付、物流与服务等社会商业基础设施的“品质大考”。

据电子商务研究中心统计,今年的“双11”除以往天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”的积极参与外,还吸引了超过100家各类电商平台的“参战”。该中心预测,今年“双11”期间,全行业电商平台成交总额有望首次超过3000亿元。

随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出。为了能够在激烈的市场竞争中分到更大块“蛋糕”,今年的各电商平台纷纷调整营销策略,以高质量消费作为布局重点。

“高质量消费体现了当下消费者对于品质电商服务、购物体验升级的追求。”电子商务研究中心主任曹磊表示,“好货”“好服务”“好品质”是今年“双11”竞争中的亮点,因为消费者变得更加关注购物背后的服务体验。

10月19日,在“2018年京东全球好物节”启动发布会上,京东集团CMO徐雷表示,今年“双11”期间,京东将围绕新时期消费者品质消费的核心诉求,依托零售基础设施优势,持续、深入整合站内外优势资源,致力从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务,为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。

10月26日,唯品会也公布了自己的“双11”备战工作,称今年的唯品会“双11”将从11月10日晚8点正式开始,并推行裸价策略,取消了令人眼花缭乱的满减等促销“套路”,并通过多项措施做好物流和客服工作。

“电商平台选择拉长促销时间,除了对销售额的考量外,本质上还是为了增强消费者的购物体验,让消费者不用集中在一段时间消费,同时仓配的压力也会减轻,利于购物体验的品质提升。”曹磊说。

8年前,千万量级的包裹量,就让中国的快递物流出现了系统性爆仓。而去年,天猫“双11”当天即产生了超过8亿个物流订单,物流网络依然能够有条不紊地正常运转。支付宝的每秒支付峰值可以达到25.6万笔,轻松支撑全天十几亿笔的交易。

“双11”带动了“全球买、全球卖”的零售体系升级,带动了“全球运、全球付”的产品技术基础设施升级,带动了包括全球供应链与国际物流、生鲜冷链物流网络、同城即时配送、农村物流网络体系、同城货运共享物流、电商仓配外包、智能仓储自动化、智能快递柜等在内的物流产业链的发展。

曹磊表示,“双11”的意义早已超出消费本身,从消费升级,到品牌升级,再到产业升级,数字经济正在成为中国实体经济转型升级的重要推动力量。


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